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Compte

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si votre commande a été livrée selon le système de suivi de notre transporteur, mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous demandons d'abord de vérifier si l'un de vos voisins a reçu l'envoi ou s'il a été laissé dans un endroit de votre domicile ou autre.
Cela arrive assez souvent en raison de la livraison sans contact des prestataires de services d'expédition.

Si vous pouvez définitivement exclure cette possibilité, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Vous y recevrez un formulaire qui nous confirme, ainsi qu'au prestataire de services d'expédition concerné, que vous n'avez pas reçu les marchandises commandées. 
Cela nous permettra d'ouvrir une enquête.

Il en va de même pour les envois pour lesquels le statut de l'envoi sur le site du transporteur n'est pas mis à jour pendant plusieurs jours ouvrables.

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